Woningbouwvereniging

Case: Woningbouwvereniging

Uit een klanttevredenheidsonderzoek is gebleken dat klantvriendelijkheid en communicatie naar een hoger niveau moesten. Deze organisatie heeft dit aangepakt met een wat ongebruikelijke, maar zeer effectieve training.

Wij stonden 10 minuten in de wacht in het bos, te luisteren naar onze eigen wachtmuziek, wachtend op een vervolgopdracht. Dat is toch niet normaal hoe lang dat duurt! – Annelies

Anders organiseerde een kick-off meeting; een avontuurlijke tocht alwaar men als medewerker zelf ervoer hoe het was klant te zijn bij haar eigen organisatie. Voor de tocht zijn diverse waarheidsgetrouwe cases ingebouwd voor een realistische en onthullende ervaring.

Als je drie medewerkers verder bent en niemand je dossier kan vinden en twee maand moet wachten voordat iemand langs komt voor je badkamer lekkage… Dan begrijp ik wel waarom er huurders kwaad bij ons op de stoep staan! –┬áPeter

Neem contact op ons op

Op de hoogte blijven van actualiteiten en updates?

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief!